Qualitätsmanagement

Weiterbildung mit Qualität!

Unser Ziel ist, dass Sie zufrieden mit Ihrem Kurs und unserer Arbeit sind und gerne wieder zu uns kommen!

Da Qualität viele Facetten hat, lassen wir die VHS regelmäßig bewerten und zertifizieren nach folgenden Qualitätssystemen:

• Din EN ISO 9001:2008 (Zertifikat als PDF)

• EFQM-Modell 2010 (Zertifikat als PDF)

Mit unserem Qualitätsmanagement stellen wir sicher, dass unsere Arbeit von der Kursplanung über die Organisation bis zur Durchführung der Kurse an den Bedürfnissen unserer Teilnehmerinnen und Teilnehmer ausgerichtet ist und sich an einheitlichen Qualitätsstandards orientiert. Ziel ist die systematische und kontinuierliche Verbesserung des Angebots und der Organisation.

Die erneute Begutachtung durch die externen Auditoren der DQS GmbH im September 2010 ergab keine Beanstandungen. Die Zertifizierungen wurden erfolgreich erneuert und sind wiederum 3 Jahre gültig, bei jährlicher Kontrolle.

Untersucht wurde von den Gutachtern die Zusammenarbeit aller zentralen Serviceeinheiten der VHS mit denjenigen Bildungszentren, die für besondere Zielgruppen tätig sind. Dies sind das VHS-Zentrum Deutsch als Fremdsprache, das VHS-Zentrum Grundbildung und Drittmittelmaßnahmen und das Bildungskontor. Geprüft wurde außerdem die Zusammenarbeit mit den VHS-Regionen am Beispiel der Region Nord.

Besonders stolz sind wir, dass die Begutachtung auf Basis des EFQM-Modells (European Foundation for Quality Management)  nach IQNet Business Excellence mit 571 Punkten bewertet und damit, wie schon in 2007, mit dem Level Silber ausgezeichnet wurde.

Die Hamburger Volkshochschule lässt außerdem regelmäßig ihr Web-Angebot http://www.vhs-hamburg.de/ nach den internet privacy standards (ips) überprüfen. Damit hat sich die Hamburger Volkshochschule höchsten Anforderungen unterworfen, die zum einen die Einhaltung datenschutz- und verbraucherschutzrechtlicher Vorschriften sicherstellen als auch die Sicherheitsvorkehrungen nach dem aktuellen Stand der Technik beinhalten. Der ips-Kriterienkatalog ist abrufbar unter www.datenschutz-cert.de.

Seit 1997 hat die Hamburger Volkshochschule das Prüfsiegel von Weiterbildung Hamburg e.V. inne. Damit wird die Einhaltung von Qualitätsstandards in der Weiterbildung bestätigt. Dies wird alle 3 Jahre von unabhängigen Gutachtern überwacht

Haben Sie Fragen oder Anregungen für uns?

Susanne Franke
Qualitätsmanagement
s.franke@vhs-hamburg.de
Tel.: 040/42841-3073