Mit Worten zu deeskalieren und dabei gelassen zu bleiben, schafft eine Kommunikationskultur, in der der Gesprächsfluss optimiert wird. Auch schwierig empfundene Gesprächssituationen können so zielführend gemeistert werden.

Inhalt des Vortrags:
• Kommunikative Abläufe bei Konflikten
• Deeskalationsstufen 1-5 kennenlernen

Manchmal sollten wir spontan sein. Und zwar dann, wenn das überzeugende, höfliche Sprechen keinen Erfolg mehr bringt, und wir unsachlichen Angriffen ausgesetzt sind. Es gibt solche Momente: Wichtige Worte fallen uns erst ein paar Stunden später ein, weil wir gewohnt sind abzuwarten und allzu "höflich" zu sein.
Neben das sachorientierte, höfliche Sprechen gesellen sich in diesem Kurs Frechheit und Witz. Diese ermöglichen es, ohne Befangenheit zu antworten, oder "Nein" zu sagen. Die Anwendung aktueller Techniken macht das Seminar zum wichtigen kommunikativen Instrument für den (beruflichen) Alltag.
Der Kurs enthält Übungen zur Stärkung der Persönlichkeit, die Simulation von Situationen, in denen jemand Druck ausübt, und Elemente aus dem "Body-Talk".
Inhalte u. a.: Umgang mit Humbug-Antworten und Killerphrasen – Stressvermeidung und Entscheidungsfindung - ruhige Reflexion und Erfahrungsaustausch.

Manchmal sollten wir spontan sein. Und zwar dann, wenn das überzeugende, höfliche Sprechen keinen Erfolg mehr bringt, und wir unsachlichen Angriffen ausgesetzt sind. Es gibt solche Momente: Wichtige Worte fallen uns erst ein paar Stunden später ein, weil wir gewohnt sind abzuwarten und allzu "höflich" zu sein.
Neben das sachorientierte, höfliche Sprechen gesellen sich in diesem Kurs Frechheit und Witz. Diese ermöglichen es, ohne Befangenheit zu antworten, oder "Nein" zu sagen. Die Anwendung aktueller Techniken macht das Seminar zum wichtigen kommunikativen Instrument für den (beruflichen) Alltag.
Der Kurs enthält Übungen zur Stärkung der Persönlichkeit, die Simulation von Situationen, in denen jemand Druck ausübt, und Elemente aus dem "Body-Talk".
Inhalte u. a.: Umgang mit Humbug-Antworten und Killerphrasen – Stressvermeidung und Entscheidungsfindung - ruhige Reflexion und Erfahrungsaustausch.

Die Schlüsselqualifikation "Soziale Kompetenz" bündelt verschiedene kommunikative Fähigkeiten, die in beruflichen Situationen gefordert sind.
Das Seminar gibt einen Überblick über interessante Aspekte sozialer Kompetenz und bietet Gelegenheit, deren Umsetzung zu erproben. Inhalte: Bedeutung sozialer Kompetenz im Berufsalltag - Kommunikationsfähigkeit (Persönlichkeitsstruktur und Kommunikationsstil) - Kooperationsfähigkeit (aktives Miteinander statt Gegeneinander) - Teamfähigkeit (Dynamik in Gruppen) - Konfliktfähigkeit - Konflikt als Chance zur Weiterentwicklung.

Angehörige derselben Generation teilen ihre Geburtsperiode sowie prägende Ereignisse in ihrer Entwicklung. Dadurch werden sie sozialisiert. Es entstehen in Abgrenzung zu anderen Generationen unterschiedliche generationenspezifische Wertesysteme. Aber was bedeutet das für uns?
Die Teilnehmer/innen sollen die "Besonderheiten" und Bedürfnisse der verschiedenen Generationen kennen lernen.
Inhalte:
- Definition der Generationen X, Y und Z
- Generationskonflikte im Alltag und im Arbeitsleben
- Generationsübergreifende Chancen und Möglichkeiten

Methoden
Input (Generationen, Konflikt, Biosozialer Lebenszyklus,) Fallbesprechungen, Reflexionsrunden, Gruppenarbeiten

In der Anwendung von Übungen und dem persönlichen Austausch in der Gruppe bekommen Sie die Möglichkeit, die Theorie anzuwenden. Gerne können Sie auch Fälle aus Ihrem Arbeitsalltag mit einbringen. Diese werden vertraulich behandelt und unter meiner Anleitung bei Bedarf strukturell korrigiert.

Die Befürchtung als aggressiv oder zickig bezeichnet zu werden, hält besonders Frauen davon ab schlagfertig zu reagieren. Viele möchten dennoch nicht immer nett bleiben und es allen recht machen.
Ziele: Selbstbehauptung mit Worten: die eigene Sprachlosigkeit überwinden - geschickt mit Sprache umgehen - auf unerwartete Äußerungen spontan und sprachlich kreativ reagieren.
Inhalte: Umgang mit unfreundlichen Kommentaren - gelassen und humorvoll reagieren - Abwehr von persönlichen Angriffen - Selbstsicherheit durch klare und deutliche Körpersprache - Formulierungsrepertoire erarbeiten.

Ziele: Die Grundlagen des NLPs und ihre Anwendung im Beruf durch viel praktische Gruppenarbeit und gegenseitiges Coaching kennen lernen und üben.
Inhalte u. a.: NLP-Einführung - subjektive Wahrnehmung und Modellbildung – Wahrnehmungsschulung – nonverbale Äußerungen - Rapport als Basis der Kommunikation (Pacing und Leading) – Positionen der Wahrnehmung – Zielarbeit: Ziele klar formulieren und erreichen – Selbststeuerungs-Techniken – NLP-Sprachmuster und –Fragetechniken – Metaprogramme/Denkstile – Interventionsebenen – Reframing

Subtile oder offene Anfeindungen, Zurechtweisungen oder Ignoranz sind manchmal berufliche Realität. Ein angemessener Umgang damit gehört zu den Kernkompetenzen erfolgreicher beruflicher Kommunikation.
Mit Worten zu deeskalieren und dabei gelassen zu bleiben, schafft eine Kommunikationskultur, in der der Gesprächsfluss optimiert wird. Auch schwierig empfundene Gesprächssituationen können so zielführend gemeistert werden.
Inhalte: kommunikative Besonderheiten bei Anfeindungen, Zurechtweisungen und Ignoranz. Kommunikationstechniken im Umgang mit Anfeindungen Zurechtweisungen und Ignoranz (u. a. Kontern mit Gegenfragen, Gewaltfreie Kommunikation, Tonalität und Körpersprache, Status und Macht).

Manchmal fehlen uns die Worte, und wir können das, was uns persönlich wichtig ist, nicht klar aussprechen. Wer jedoch seine Ziele und Interessen benennen kann, verstärkt seine Souveränität im Umgang mit sich selbst und mit anderen. Es ist wichtig, die richtige Form zu finden, wie und wann man etwas formuliert. Dies erfordert, sich seiner Bedürfnisse bewusst zu werden, zur Stellungnahme bereit zu sein und zielführende Kommunikationsregeln anzuwenden.
Inhalte: "schwächende" Botschaften und unbewusste Hemmschuhe erkennen - Bedürfnisse, Wünsche, Ziele und Interessen ernst nehmen und in eine sprachliche Form bringen - den richtigen Zeitpunkt treffen - Kommunikationsregeln u.a.: Gesprächsstrategie aufbauen, aktiv und positiv formulieren, alte und überholte Formulierungen überdenken und neue anwenden, direkt zur Sache kommen, überzeugend argumentieren

Sie kennen das: Der Gesprächspartner redet und redet, lässt Sie nicht ausreden, wird laut, vielleicht sogar persönlich oder das Thema als solches ist schon brisant (Lieferverzug, Reklamation usw.). Das ist alles kein Problem: Sie erhalten an diesem Tag Tipps, wie Sie zukünftig freundlich, aber bestimmt und selbstbewusst mit sogenannten "schwierigen" Kunden und schwierigen Themen umgehen und wie Sie stets eine positive Ausstrahlung haben, denn der Kunde "hört" es.

Coaching bietet Methoden zur Problemlösung. Es zielt auf Lösungen, effektiv und effizient. Coaching unterstützt Potenziale, Ressourcen und Stärken.
In diesem Bildungsurlaub lernen Teilnehmer/innen aktiv Instrumente und Methoden für eine umfassende Kompetenz- und Potenzialanalyse sowohl von sich selbst als auch von anderen kennen. Praktische Übungen helfen, das eigene Potenzial zu erkennen, weiter auszubauen und gewinnbringend am Arbeitsplatz und in der Privatwelt zu nutzen.
Inhalte:
- Definition: Coaching
- Fragetechniken und Frageformen
- Potenzial-, Kompetenz- und Stärkenanalyse
- Ziel finden und erreichen
- Ressourcenaufbau
- systemisches Denken
- Coaching in der Gruppe

Konfliktfähigkeit ist im Berufsalltag von großer Bedeutung: Sei es, um Spannungen und Missverständnisse zu klären, bestehende Konflikte zu lösen oder um Stress zu minimieren. Sie kann Identifikation und Motivation fördern und zur Leistungssteigerung beitragen.
Sie lernen konstruktive Strategien im Umgang mit Konflikten, Sie erkennen und analysieren Konflikte, setzen sich mit Ihrer inneren Einstellung, Ihren Emotionen und Ihrem Verhalten auseinander und verbessern Ihre Kommunikation. Sie erarbeiten sich Werkzeuge, um in schwierigen Situationen angemessen zu reagieren.

Schwerpunkte u. a.: Symptome und Entstehung von Konflikten; wie stehen Emotionen, Gedanken und Verhalten in Zusammenhang? Welche Stadien von Konflikten gibt es? Präventionsmöglichkeiten

Methoden: Reflektion des eigenen Arbeitsalltags, Partner- und Gruppenübungen mit Beispielen aus der eigenen Berufspraxis

Ziele: Mehr Geschick in Verhandlungssituationen entwickeln. Die Ausrichtung liegt hierbei auf der Stärkung des beruflichen Erfolgs.
Inhalte: Überblick über die sechs Phasen einer Verhandlung - Erkennen und Üben typischer Inhalte der einzelnen Verhandlungsschritte - unterschiedliche Persönlichkeitsausprägungen und -typen und deren optimale Kommunikation - verschiedene Verhandlungsstrategien in Anlehnung an den Harvard Business Manager - Nutzen und Anwendungsmöglichkeiten - mit Einwänden und psychologischen Tricks passend umgehen.
In Gruppenarbeit werden einzelne Verhandlungssituationen geübt. Das Feedback stärkt die Sicherheit in beruflichen Verhandlungen und bietet Chancen zur Weiterentwicklung. Es kann ergänzt werden durch ein Videokamera-Feedback.

In der Zusammenarbeit im Team geht es oft auch um Konflikte oder Koalitionen. Teamarbeit erscheint als schwer durchschaubares Geflecht, bei dem Gefühle wie Zuneigung, Konkurrenz, Abwehr und eine inoffizielle "Hackordnung" existieren.
Wer solche Gruppenprozesse durchschauen oder beeinflussen möchte, braucht ein Verständnis der Wirkweise von Gruppendynamik, von Zielen, Rollen und Verhaltensmustern, die durch die Zusammenarbeit entstehen.
Gruppenprozesse zu steuern heißt, Bedingungen zu schaffen, die die produktiven Kräfte der Gruppendynamik wirksam werden lassen.
Kommen Sie mit auf eine Entdeckungstour, die vom systemischen Denken angeregt ist. Nutzen Sie interessante Übungen, um schrittweise die Wirkung der unterschiedlichen Einflussfaktoren aufzudecken.
Mit diesem Wissen können Sie Zusammenarbeit gezielt fördern und ein Klima gegenseitiger Unterstützung entwickeln.

Konferenzen, Meetings, Teamsitzung oder Kollegengespräche - es gibt viele Situationen im beruflichen Alltag, die einer Moderation bedürfen. Der Kurs richtet sich an alle, die Moderationstechniken im beruflichen Alltag anwenden wollen. Ob Teambildung, Problembewältigung, Konfliktlösung oder einfach nur Meinungsbildung: In abwechselnden Theorieblocks und praktischen Übungen lernen Sie, mit verschiedenen Zielsetzungen zu moderieren, Gruppendynamiken ergebnisorientiert zu nutzen sowie Konflikte in Gruppen frühzeitig zu erkennen und Lösungsansätze zu entwickeln.

In fast jedem Unternehmen sind Machtspiele an der Tagesordnung – meistens recht folgenreich. Nicht alle können damit umgehen. Wichtig ist, Machtspiele zu durchschauen und erfolgreich damit umzugehen.
Inhalt des Vortrags:
• Spielregeln der Macht
• Status und Macht
• Klartext reden

Wenn Sie häufiger mit jemandem in Konflikt geraten, können Sie sich sicher sein, dass Sie in etwas verwickelt bist, was die Transaktionsanalyse ein "Spiel" nennt. Psychologische Spiele haben nichts mit kindlichem Spiel zu tun, sie sind auch nicht zum Lachen. Im Gegenteil.
Es geht darum, die Art von psychologischen Spielen zu erkennen, ihre positiven Intention anzuerkennen, eigene Motivationen zum Mitspielen zu reflektieren und den Ausstieg zu erlernen. Lernen Sie die destruktive Energie der Spiele zu verstehen und diese Energie als gesunde, zufriedenstellende und produktive Kommunikation ins Gespräch einzubringen.

Manchmal sollten wir spontan sein. Und zwar dann, wenn das überzeugende, höfliche Sprechen keinen Erfolg mehr bringt, und wir unsachlichen Angriffen ausgesetzt sind. Es gibt solche Momente: Wichtige Worte fallen uns erst ein paar Stunden später ein, weil wir gewohnt sind abzuwarten und allzu "höflich" zu sein.
Neben das sachorientierte, höfliche Sprechen gesellen sich in diesem Kurs Frechheit und Witz. Diese ermöglichen es, ohne Befangenheit zu antworten, oder "Nein" zu sagen. Die Anwendung aktueller Techniken macht das Seminar zum wichtigen kommunikativen Instrument für den (beruflichen) Alltag.
Der Kurs enthält Übungen zur Stärkung der Persönlichkeit, die Simulation von Situationen, in denen jemand Druck ausübt, und Elemente aus dem "Body-Talk".
Inhalte u. a.: Umgang mit Humbug-Antworten und Killerphrasen – Stressvermeidung und Entscheidungsfindung - ruhige Reflexion und Erfahrungsaustausch.

Das Gefühl der Selbstsicherheit, die Fähigkeit, in sozialen Beziehungen kompetent aufzutreten und Wertschätzung zu erfahren, gehört zu den Grundbedürfnissen eines jeden Menschen.
Gerade in vielen beruflichen Situationen sind die kommunikativen Fähigkeiten gefordert, die ein aktives Mit- statt Gegeneinander ermöglichen. Dazu gehört Teamfähigkeit, die Fähigkeit zu Empathie, d.h. sich in andere hineinzuversetzen und einzufühlen, sowie das konstruktive Lösen von Konflikten.
Im Rahmen dieses Seminars werden durch praktische und interaktive Übungen Smalltalk, Kooperation,Teamarbeit, Feedback-Kultur und Konfliktfähigkeit eingeübt. Der bewusste Einsatz von Körpersprache, Stimme, nonverbalem Ausdrucksverhalten und verbaler Überzeugungskraft soll ein selbstbewusstes Auftreten fördern.

Ziele: Die Grundlagen des NLPs und ihre Anwendung im Beruf durch viel praktische Gruppenarbeit und gegenseitiges Coaching kennen lernen und üben.
Inhalte u. a.: NLP-Einführung - subjektive Wahrnehmung und Modellbildung – Wahrnehmungsschulung – nonverbale Äußerungen - Rapport als Basis der Kommunikation (Pacing und Leading) – Positionen der Wahrnehmung – Zielarbeit: Ziele klar formulieren und erreichen – Selbststeuerungs-Techniken – NLP-Sprachmuster und –Fragetechniken – Metaprogramme/Denkstile – Interventionsebenen - Reframing

Die Hamburger Volkshochschule bietet vom März 2021 bis Dezember 2022 eine Coaching-Weiterbildung nach den Standards der Deutschen Gesellschaft für Coaching (DGFC) in Kooperation mit dem Systemischen Trainingsinstitut Westwind an.

Wesentlicher Schwerpunkt der Weiterbildung Systemisches Coaching ist, die vorhandenen Kompetenzen und Ressourcen der Teilnehmer/innen weiterzuentwickeln. Dies geschieht durch einen individuellen und an die Bedürfnisse der Weiterbildungsgruppe angepassten Ansatz der Wissensvermittlung. Hierbei wird mit kreativen Methoden aus den systemischen lösungs-orientierten Ansätzen und mit Ideen aus der Hypnotherapie, den hypno-systemischen Ansätzen, dem NLP, dem Psychodrama, der Kommunikationspsychologie und der Erlebnispädagogik gearbeitet.

Kommunikation prägt unseren beruflichen Kontext in einem hohen Maß. Sie führt nicht selten zu Missverständnissen und Konflikten im Arbeitsalltag. Das hat unmittelbare Auswirkungen auf das Arbeitsklima, unser Leistungspotenzial und beeinflusst ebenfalls unsere berufliche Zufriedenheit.
Sie lernen, Ihre Kommunikation wertschätzend und zielführend zu gestalten. Gleichzeitig erarbeiten wir gemeinsam Werkzeuge, die Sie nutzen können, um Ihre Gesprächs- und Verhandlungspartner/innen besser zu verstehen. In einem ehrlichen Dialog können alle Beteiligten zu Gewinnern werden.
Durch Gruppenübungen, Rollenspiele und Lehrgespräche erhalten Sie eine Idee davon, wie Sie selbst Gespräche steuern, lenken und dazu beitragen können, dass es keine Verlierer gibt.

Konfliktfähigkeit ist im Berufsalltag von großer Bedeutung: Sei es, um Spannungen und Missverständnisse zu klären, bestehende Konflikte zu lösen oder um Stress zu minimieren. Sie kann Identifikation und Motivation fördern und zur Leistungssteigerung beitragen.
Sie lernen konstruktive Strategien im Umgang mit Konflikten, Sie erkennen und analysieren Konflikte, setzen sich mit Ihrer inneren Einstellung, Ihren Emotionen und Ihrem Verhalten auseinander und verbessern Ihre Kommunikation. Sie erarbeiten sich Werkzeuge, um in schwierigen Situationen angemessen zu reagieren.

Schwerpunkte u. a.: Symptome und Entstehung von Konflikten; wie stehen Emotionen, Gedanken und Verhalten in Zusammenhang? Welche Stadien von Konflikten gibt es? Präventionsmöglichkeiten

Methoden: Reflektion des eigenen Arbeitsalltags, Partner- und Gruppenübungen mit Beispielen aus der eigenen Berufspraxis

Die Hamburger Volkshochschule bietet von März 2021 bis Dezember 2022 eine systemische Coaching-Weiterbildung nach den Standards der Deutschen Gesellschaft für Coaching (DGfC) in Kooperation mit dem Systemischen Trainingsinstitut Westwind an.

Systemisches Coaching bedeutet, wie auch in der Coaching-Praxis, die vorhandenen Kompetenzen und Ressourcen der Teilnehmer/innen weiterzuentwickeln. Dieses geschieht durch einen individuellen und an die Bedürfnisse der Weiterbildungsgruppe angepassten Ansatz der Wissensvermittlung. Die Kursleiterinnen arbeiten mit allen kreativen Methoden aus den systemischen lösungs-orientierten Ansätzen und mit Ideen aus der Hypnotherapie, den Hypno-Systemischen Ansätzen, dem NLP, dem Psychodrama, der Kommunikationspsychologie und der Erlebnispädagogik. Die Teilnehmer/innen bringen persönlichen Themen aus dem beruflichen und privaten Umfeld ein. Dadurch findet ein intensiver Austausch über reale Fragestellungen statt. In kleinen Gruppen werden die vermittelten Inhalte und Themen praktisch erprobt. Ein besonderer Fokus dieser Weiterbildungen liegt in der Selbstreflexion und Selbsterfahrung.

Führung benötigt soziale Kompetenz. Vor allem Durchsetzungsfähigkeit und Einfühlungsvermögen sind gefordert. Strategisches Führungswissen ist wichtig, um Ziele zu bündeln und Aufgaben zu delegieren. Führung braucht das Verständnis gruppendynamischer Prozesse.
Entwickeln Sie Ihre Führungspersönlichkeit und positionieren Sie sich klar in Ihrer Rolle. Bewährte und moderne Führungsstilkonzepte können Ihnen dabei Orientierung geben. Fördern Sie Ihre Überzeugungskraft, indem Sie Ihren Mut zu klaren Aussagen stärken. Unterstützung bieten ausgefeilte Konzepte zum Förder-, Kritik- und Konfliktgespräch.
Analysieren Sie die Prozesse in Ihrem Team und lernen Sie, wie gruppendynamische Prozesse Führung unterstützen können.
Trainieren Sie den Einsatz von Tools und Techniken, die Ihnen beim Delegieren und Kontrollieren helfen.