Customer Experience verbessern – kundenfreundliche und stressfreie Prozesse als Erfolgsfaktor

Wenn Kund:innen zufrieden sind, kommen sie gerne wieder. Ein entscheidender Hebel dafür sind kundenfreundliche Prozesse: klare Abläufe, wenig Reibung, angenehme Erlebnisse. In diesem kompakten Kurs lernen Sie die Grundlagen der Customer Experience kennen und probieren mit einer praktischen Methode aus, wie sich Kundenerlebnisse sichtbar machen und verbessern lassen.
Inhalte:

• Einführung in die Grundlagen der Customer Experience (CX)
• Praxis: Touchpoint-Mapping – Kundenerlebnisse aus Sicht der Kund:innen betrachten
• Erste Ideen für Verbesserungen entwickeln

Zielgruppe:
Alle, die Kundenzufriedenheit steigern möchten – zum Beispiel Führungskräfte, Projekt- oder Prozessmanager:innen.
Sie gewinnen einen Überblick über das Thema Customer Experience und nehmen konkrete Anregungen mit, die Sie direkt in Ihrem Arbeitsalltag einsetzen können.