Beschwerden als Chance - wie aus Feedback Kundenbindung wird

Name: Beschwerden als Chance - wie aus Feedback Kundenbindung wird
Price: 9 EUR

VHS to Huus – Onlinevortrag

Sie stehen täglich im direkten Kontakt mit Kundinnen, Gästen oder Patienten und möchten herausfordernde Situationen und Beschwerden souverän meistern? In diesem 90-minütigen Impulsvortrag erfahren Sie, wie Sie auch in schwierigen Situationen gelassen reagieren können und welche Rolle aktives Zuhören und Empathie dabei spielen.
Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung stehen im Mittelpunkt: Wir zeigen Ihnen, wie Sie Standards setzen, die Ihnen helfen, Beschwerdemanagement effektiv zu gestalten. Neben wertvollen Impulsen für einen souveränen Umgang mit Beschwerden erhalten Sie auch Strategien für die notwendige Abgrenzung in schwierigen Situationen. So können aus negativen Rückmeldungen und Beschwerden echte Verbesserungen werden.
Für alle, die noch tiefer in das Thema einsteigen möchten, empfehlen wir den dazugehörigen Kurs.

Wichtige Hinweise

Dieser Online-Vortrag findet mit ZOOM Meeting statt (www.zoom.us).
Den Link zum Vortrag teilen wir Ihnen frühestens zwei Tage vor Kursbeginn per E-Mail mit.
Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail mit den Zugangsdaten erhalten.
Voraussetzung: PC- und Internetgrundkenntnisse, E-Mail-Adresse. Sie benötigen einen Computer mit Internet-Zugang sowie Kamera und Mikro, alternativ ein Tablet. Die Teilnahme mit einem Smartphone ist möglich, aber in den Funktionen eingeschränkt.
Bitte laden Sie sich ggf. die ZOOM-App vor Kursbeginn herunter.